FAQ's

Häufig gestellte Fragen

1.	Allgemeine Infos
2.	Service Hotlines unserer Produkte
3.	Reparatur-Formular
4.	Trusted Shops Zertifikat
5.	Was ist Trusted Shops?
6.	Sicher einkaufen - So funktioniert es
7.	Batterieverordnung
8.	Grauimporte
9.	Servicenotiz 1
10.	Servicenotiz 2

1. Allgemeine Infos
Unsere Adresse Onlineshop21 Krembergstr.6 65201 Wiesbaden Deutschland Telefon: +49 (0)611-988 48 16 (Mo-Fr 9-18.00 Uhr) Telefax: +49 (0)611-988 48 17


2. Service Hotlines unserer Produkte
Canon +49 (0)180-500 60 22 Hama +49 (0)9091-50 21 15 Jobo +49 (0)180-517 45 17 JVC +49 (0)800-582 73 78 Lowepro +49 (0)2159-69 61 0 Metz +49 (0)180-563 89 46 Nikon +49 (0)9001-22 55 64 Novoflex +49 (0)8331-888 88 Olympus +49 (0)40-23 77 30 Optoma +49 (0)506 66 70 Panasonic +49 (0)180-501 51 40 Pentax +49 (0)40-56 19 21 50 Philips +49 (0)1803-38 68 52 Samsung +49 (0)1805-726 78 64 Sharp +49 (0)1805-29 95 29 Sigma +49 (0)1805-909 08 50 Sony +49 (0)1805-25 25 86 Tamron +49 (0)221-970 32 50 Tokina/Hapa +49 (0)89-37 99 57 30


3. Reparatur-Formular
Klicken Sie hier für das Reparatur-Formular


4. Trusted Shops Zertifikat
Qualität durch objektive Prüfkriterien onlineshop21.de hat die mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Diese Kriterien werden von unabhängigen Verbraucher- und Datenschützern fortlaufend weiterentwickelt. Die Einhaltung wird regelmäßig von Diplom-Wirtschaftsjuristen und IT-Experten überprüft. Finanzielle Sicherheit mit Trusted Shops Käuferschutz Sie können sich bis EUR 2.500,- gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Kosten des Käuferschutzes trägt der Shop für Sie! Trusted Shops Mitarbeiter unterstützen Sie bei etwaigen Problemen mit Ihrem Online-Einkauf. Von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen empfohlen Trusted Shops wird von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen für sicheres Einkaufen im Internet ausdrücklich empfohlen, z.B. von Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium. Der Trusted Shops Käuferschutz wird Ihnen im Bestellprozess gemäß der Bedingungen für den Trusted Shops Käuferschutz angeboten.


5. Was ist Trusted Shops?
Einkaufen im Internet ist bequem, vielfältig und nicht an Öffnungszeiten gebunden. Doch nicht alle Anbieter und Händler sind wirklich seriös – für sicheres Einkaufen mit gutem Gewissen sorgt das Gütesiegel „Trusted Shops“ und der bewährte Käuferschutz. Die Trusted Shops Sicherheitsexperten haben ein professionelles System für Onlineshopping entwickelt, sozusagen ein „Rundum-sicher-Paket“ für Verbraucher. So wird Ihr Einkauf im Internet zum sicheren und entspannten Shoppingerlebnis. Shop-Gütesiegel, Käuferschutz und Kundenservice Das renommierte „Handelsblatt“ bestätigte Trusted Shops als Marktführer für sicheres Einkaufen in Europa. Der Erfolg basiert auf einer einzigartigen Kombination aus Händler-Zertifizierung, Internetsiegel, Käuferschutz und Kundenservice. Bei der Zertifizierung müssen sich alle Händler Sicherheitstests unterziehen, die mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz umfassen. Diese Parameter werden ständig an neueste Erkenntnisse von Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst. Bislang wurden mehr als 4.500 Händler zertifiziert. Und falls es doch mal zu Problemen kommen sollte: Der Käuferschutz für Verbraucher gilt für alle zertifizierten Onlineshops. Sie greift bei Nichtlieferung oder Nichterstattung nach Warenrückgabe und bei Kreditkartenmissbrauch. Sie können sich per Online-System, E-Mail oder Telefon an das erfahrene, mehrsprachige Trusted Shops Service-Center wenden. Hier erhalten Sie professionelle Hilfe z. B. bei der Rückabwicklung von Transaktionen. Das hier erfolgreich eingesetzte Streitschlichtungs-Verfahren wird wegen seiner Praktikabilität und Kosteneffizienz von der Europäischen Kommission gefördert. In bisher keinem der über Trusted Shops abgewickelten Streitfälle wurde ein Gerichtsverfahren erforderlich, da die Vermittlung stets zu einvernehmlichen Lösungen für alle Beteiligten führte.


6. Sicher einkaufen - So funktioniert es
Trusted Shops bietet für Onlineshopping ein “Rundum-sicher-Paket” für Verbraucher. So wird Ihr Einkauf im Internet bei bereits mehr als 4.500 Online-Shops zum sicheren und entspannten Shoppingerlebnis. Hier erklären wir Ihnen, worauf Sie beim Einkauf im Internet achten sollten. 1. Das Gütesiegel Trusted Shops # Das Trusted Shops Gütesiegel wird an Online-Shops erst nach erfolgreicher Prüfung verliehen. # Dazu werden mehr als 100 Einzelkriterien u.a. Datenschutz, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Kundenservice, Informationspflichten und Bonität. 2. Das Shop-Zertifikat # Klicken Sie auf das Trusted Shops Gütesiegel im Shop und prüfen Sie die Gültigkeit des Zertifikats. 3. Der Käuferschutz # Die Anmeldung zum Käuferschutz ist direkt im Anschluss an die Online-Bestellung bei einem zertifizierten Händler möglich: 4. Der Verbraucherservice # Sie können Probleme melden (z.B. Nicht-Lieferung oder Nicht-Erstattung), in dem Sie nach dem Einloggen im Online-System die entsprechende Meldung machen. # Dazu klicken Sie auf Service/Login.


7. Batterieverordnung
Batterieverordnung Batterien dürfen nicht in den Hausmüll gegeben werden. Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien als Endverbraucher gesetzlich verpflichtet. Sie können Batterien nach Gebrauch in der Verkaufsstelle oder in deren unmittelbarer Nähe (z.B. im Kommunalen Sammelstellen oder im Handel) unentgeltlich zurückgeben. Sie können Batterien auch per Post an uns zurücksenden. Batterien oder Akkus, die Schadstoffe enthalten, sind mit dem Symbol einer durchgekreuzten Mülltonne gekennzeichnet. In der Nähe zum Mülltonnensymbol befindet sich die chemische Bezeichnung des Schadstoffes. Cd oder NiCd steht für Cadmium, Pb für Blei und Hg für Quecksilber.


8. Grauimporte
Lieber Kunde, wir als Ihr "OnlineShop21" Versichern das wir nur Deutsche Originalware oder Ware für den Deutschen Markt Vertreiben. Was Sie schon immer über Grauimporte wissen sollten.


9. Servicenotiz 1
Canon repariert losen Spiegel der EOS 5D
Canon gibt bekannt, dass sich der Schwingspiegel der EOS 5D in einigen Fällen lösen kann und somit im Sucher kein Bild mehr zu sehen ist. Als Ursache gibt Canon die nachlassende Leistung eines Klebstoffs an. Der Service übernimmt seit Montag, 9. Februar 2009, kostenlos die Reparatur. Dabei wird der Spiegel an den Seiten verstärkt, damit er sich nicht lösen kann. Es werden jedoch nur betroffene Kameras mit gelöstem Spiegel repariert, es ist also nur erforderlich, die Kamera in einem solchen Fall einzuschicken. Weitere Infos gibt es auf der Servicewebseite von Canon Deutschland. FAQ: Lösen des Hauptspiegels bei der digitalen Spiegelreflexkamera EOS 5D Der Hauptspiegel der Kamera löst sich, sodass durch den Sucher kein Bild erkennbar ist. Ursache Wir haben herausgefunden, dass sich in seltenen Fällen aufgrund von nachlassender Leistung des Klebstoffs der Hauptspiegel der digitalen Spiegelreflexkamera EOS 5D lösen kann. Antwort: Betroffene Produkte: Digitale Spiegelreflexkameras EOS 5D, bei denen sich der Hauptspiegel gelöst hat. Kundendienst: Betroffene Produkte werden kostenlos repariert, indem der Spiegel verstärkt wird. Auf der linken und rechten Seite des Spiegels werden Verstärkungen angebracht (siehe Abbildungen). Die Reparaturen werden ab Montag, den 9. Februar 2009 durchgeführt. Wenn Sie ein betroffenes Produkt besitzen, wenden Sie sich bitte an eine autorisierte Servicestelle.


10. Servicenotiz 2
Wichtiger Hinweis für Anwender der Nikon D5000
Nikon hat im Rahmen seiner Qualitätsprüfungen eine kleine Anzahl von Kameras des Typs Nikon D5000 identifiziert, in denen ein elektronisches Bauteil der Stromzufuhr nicht den Qualitätsstandards von Nikon entspricht. Dies kann in seltenen Fällen dazu führen, dass die Kamera nicht eingeschaltet werden kann und die Funktion des Geräts somit nicht gewährleistet ist. Nikon erarbeitet momentan Maßnahmen um diesen Fehler umfassend zu beheben. Ab dem 22. Juli 2009 wird an allen Nikon Servicestellen eine entsprechende Reparaturmöglichkeit bestehen. Alle betroffenen Geräte werden selbstverständlich kostenlos gemäß der standardmäßigen Garantie- und Gewährleistungsbedingungen instand gesetzt. Nikon hat sich zum Ziel gesetzt, die davon betroffenen Vorgänge so schnell wie möglich zur Zufriedenheit unserer Kunden abzuwickeln. Wir entschuldigen uns vielmals für jedwede Art von Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen sollten. Wie kann ich feststellen ob meine Kamera betroffen ist? Nach dem Einschalten der Kamera ist das Gerät nicht funktionsfähig. Dieser Effekt zeigt sich sowohl bei voll geladenem Akku, als auch unter Verwendung des Netzadapters EH-5 mit dem Akkufachadapter EP-5. Voraussichtlich ab dem 22.7.2009 können Sie anhand der Seriennummer feststellen ob Ihre Kamera betroffen ist oder nicht. Eine entsprechende Online-Abfrage werden wir voraussichtlich dann veröffentlichen. Haben Sie Rückfragen? Sollten Sie irgendwelche Fragen zu diesem Thema haben, so wenden Sie sich bitte an unser Nikon Supportcenter unter https://nikoneurope-de.custhelp.com/app/contact_us Nikon wird weiterhin alle erdenklichen Maßnahmen ergreifen, um Vorfälle wie diese in Zukunft zu vermeiden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.